Všetko o nákupe / Reklamácia a vrátenie
Reklamácia a vrátenie tovaru
Zadajte číslo objednávky a e-mail, vyberte produkty a je to. Pri reklamácii vám vo väčšine prípadov pošleme nový kus hneď, bez čakania.
Vrátenie do 30 dní bez udania dôvodu
Záruka 3 roky na produkty Revolo
Ako to prebieha
Vo formulári zadáte číslo objednávky a e-mail. Zobrazia sa produkty, ktoré ste kúpili (sady rozdelené na jednotlivé diely), a pri každom vyberiete, či ho chcete reklamovať, vrátiť alebo vymeniť. Takto bude všetko prebiehať po odoslaní:
Reklamácia
chybný alebo poškodený produkt
- Vo formulári vyberiete produkt, popíšete chybu a môžete pridať fotky.
- Ak je chyba zrejmá, nový kus vám pošleme hneď.
- Kuriér GLS prinesie nový kus a zároveň prevezme chybný.
- Ak treba produkt posúdiť, reklamáciu vybavíme do 30 dní.
Vrátenie tovaru
do 30 dní bez udania dôvodu
- Vyberiete, ako nám tovar pošlete (kuriér 4,90 €, Packeta / Z-BOX 3,20 €, alebo poštou).
- Tovar musí byť nepoužitý a v originálnom balení.
- Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia tovaru na sklad.
- Poplatok za dopravu neplatíte vopred – odpočítame ho z vrátenej sumy.
Výmena tovaru
iná farba alebo model
- Vo formulári vyberiete inú farbu alebo napíšete, za aký produkt ho chcete vymeniť.
- Kuriér GLS prinesie nový tovar a zároveň prevezme pôvodný.
- Pri prevzatí zaplatíte nový tovar + 4,90 € za dopravu.
- Hodnotu pôvodného tovaru vám vrátime na účet.
Pripravte si
- Číslo objednávky – nájdete ho v e-maile, ktorým sme vám potvrdili prijatie objednávky, alebo na faktúre.
- E-mail, ktorý ste uviedli pri nákupe – podľa neho overíme, že objednávka je vaša.
- Pri reklamácii: čo najpresnejší popis chyby a ak môžete, fotky – pridáte ich priamo vo formulári. Video pošlite na reklamacie@revolo.sk s číslom požiadavky.
- Pri vrátení peňazí: číslo účtu (IBAN).
Cena dopravy
| Situácia | Doprava |
|---|---|
| Reklamácia | zadarmo |
| Vrátenie – kuriér GLS | 4,90 € |
| Vrátenie – Packeta / Z-BOX | 3,20 € |
| Výmena – kuriér GLS | 4,90 € |
| Vlastná doprava poštou | vlastné náklady |
Pri vrátení poplatok neplatíte vopred – odpočítame ho z vrátenej sumy. Pri výmene ho zaplatíte kuriérovi spolu s novým tovarom.
Online formulár
Zadajte číslo objednávky a e-mail z nákupu. Po odoslaní vám príde potvrdenie e-mailom.
Časté otázky
Formulár nenašiel moju objednávku. Čo teraz?
Skontrolujte číslo objednávky – nájdete ho v e-maile, ktorým sme vám potvrdili prijatie objednávky, alebo na faktúre. E-mail musí byť ten, ktorý ste uviedli pri nákupe. Ak si nie ste istí alebo formulár objednávku stále nenájde, napíšte nám na reklamacie@revolo.sk.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Ak je chyba z popisu zrejmá, nový kus vám zvyčajne pošleme hneď. Ak treba produkt posúdiť, reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní.
Kedy dostanem peniaze za vrátený tovar?
Najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru na náš sklad, prevodom na účet, ktorý uvediete vo formulári.
Zásielka prišla poškodená. Čo mám robiť?
Poškodenú zásielku môžete u kuriéra odmietnuť. Ak ju prevezmete, spíšte s kuriérom škodový protokol a dajte nám vedieť na info@revolo.sk.
Musím vrátiť tovar v originálnom balení?
Pri vrátení a výmene áno – tovar musí byť nepoužitý a v originálnom balení. Pri reklamácii to podmienkou nie je.
